Ti pogoji veljajo za iskalce, najemnike in vse obiskovalce. Za ponudnike dodatno veljajo Pogoji za ponudnike.
Z registracijo ali uporabo funkcij portala uporabnik potrdi, da je pogoje prebral in jih sprejema. Uporabnik mora biti star najmanj 18 let in poslovno sposoben. Če račun uporablja v imenu organizacije, potrjuje, da jo sme zastopati.
Politika zasebnosti je sestavni informativni dokument o obdelavi osebnih podatkov. Ponudniki sprejmejo tudi posebne pogoje ponudniške naročnine.
Oddano povpraševanje še ni potrjena rezervacija. Termin je v portalu potrjen šele, ko ponudnik sprejme zahtevek in sistem prikaže ustrezen potrjen status. Digitalni povzetek dogovora je evidenca podatkov v portalu, ne nadomesti pa dodatne pogodbe, zapisnika o prevzemu, zavarovanja ali drugih dokumentov, ki jih zahteva ponudnik ali zakon.
Uporabnik in ponudnik morata pred sklenitvijo preveriti ceno, vključene storitve, varščino, odpovedne pogoje, zavarovanje, vozniško dovoljenje, pravila kampa in vse druge bistvene pogoje. Plačila storitve, najema ali bivanja Karavanko ne prejema in jih ne jamči.
Sporočila se hranijo ob konkretnem povpraševanju zaradi izvedbe storitve, varnosti, reševanja sporov in preprečevanja zlorab. Kontaktni podatki nasprotne strani se razkrijejo postopno glede na stanje povpraševanja in potrebe dogovora.
Prepovedani so neželena oglasna sporočila, pridobivanje gesel ali plačilnih podatkov, pozivanje k nevarnim načinom plačila in komunikacija, ki krši zakon ali pravice drugih.
Ocena mora temeljiti na resnični, zaključeni izkušnji in biti stvarna. Ocene ponudnikov so lahko javne. Ocene uporabnikov so namenjene ponudnikom v okviru konkretnega povpraševanja in niso javni profil uporabnika.
Karavanko lahko odstrani oceno, ki je žaljiva, diskriminatorna, izsiljevalska, neresnična, vsebuje osebne podatke tretjih ali ni povezana z izkušnjo. Ocenjeni uporabnik lahko zahteva pregled odločitve.
Karavanko lahko vsebino skrije, zavrne ali odstrani ter račun ali funkcijo začasno omeji, kadar je to potrebno zaradi zakona, varnosti, tehnične celovitosti ali kršitve pogojev. Ukrep mora biti sorazmeren. Kadar zakon ne prepoveduje, uporabnik prejme obrazložitev razloga in navodilo za ugovor.
Prijavo vsebine lahko pošlje vsakdo prek strani Prijava nezakonite vsebine. Uporabnik, na katerega se odločitev nanaša, lahko zahteva človeški ponovni pregled na info@karavanko.si.
Karavanko si prizadeva za točne in razpoložljive funkcije, vendar ne jamči neprekinjenega delovanja, razpoložljivosti vozila ali parcele, resničnosti vsake uporabniške izjave ali uspešne sklenitve posla. Zemljevid, izračun poti, cena in razpoložljivost so informativni ter jih mora uporabnik preveriti.
Karavanko odgovarja v obsegu, ki ga določa prisilna zakonodaja. Pogoji ne omejujejo odgovornosti za naklep, hudo malomarnost, škodo zaradi smrti ali telesne poškodbe oziroma pravic potrošnika, ki jih ni dovoljeno izključiti.
Uporabnik lahko račun preneha uporabljati in zahteva izbris v nastavitvah ali pri podpori. Nekateri podatki se ohranijo toliko časa, kolikor je potrebno zaradi računovodskih, dokaznih, varnostnih ali zakonskih obveznosti.
Bistvene spremembe pogojev bodo objavljene in, kadar je potrebno, sporočene vnaprej na trajnem nosilcu. Za razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije, vendar potrošnik ohrani obvezno varstvo države svojega običajnega prebivališča in pravila o krajevni pristojnosti, ki jih ni dovoljeno izključiti.
Pritožbo pošljite na info@karavanko.si. Prejem praviloma potrdimo v dveh delovnih dneh, vsebinsko pa odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja.
ALT - SERVIS, Aleš Berce s.p. trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z ZIsRPS. Če se ta odločitev spremeni, bo stran posodobljena. Evropska platforma ODR od 20. julija 2025 ne deluje več.
Človeški odgovor je pogosto boljši od dolge strani.